O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Jolie (www.amojolie.com.br).

Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):

O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado via e-mail para loja.virtual@grupogoya.com.br ou pelo chat online no próprio chat (para este, é importante deixar nome completo e telefone para contato antes de assinalar o problema).

Do Envio:

Em condições normais, os pedidos serão enviados em até 3 dias úteis após a aprovação do pagamento (caso este ocorra entre segunda e sexta-feira). O prazo de entrega para a previsão de chegada deverá ser contado a partir do dia em que o status do pedido passar de "Preparando para Envio" para "Enviado".

Sobre Troca:

Com o objetivo de sempre atender nossas #JolieLovers da melhor forma possível, estabelecemos uma Política de Troca de acordo com as suas necessidades e com a legislação vigente, em especial a Lei Federal nº 8.078, de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

Caso o Produto adquirido no amojolie.com.br não o satisfaça, o cliente poderá trocá-lo através da loja virtual, via Correios, desde que:
(1) comunique a intenção de troca através do e-mail loja.virtual@grupogoya.com.br, em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto em questão; e

Em até 10 dias úteis, a partir do recebimento do e-mail de ciência da nossa equipe de atendimento, o cliente receberá um código reverso para que possa postar o volume nos Correios. O prazo poderá se estender em casos fortuitos ou de força maior, tais como greve ou catástrofes naturais.

Junto com o Produto deverá ser enviado o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou o Cupom Fiscal originalmente remetido junto com a mercadoria, que deverá conter em seu verso as seguintes informações: (I) o nome completo e CPF do cliente, (II) o endereço completo do cliente, (III) o número do pedido, (IV) o número do protocolo fornecido por nossa Central de Atendimento no ato da comunicação da intenção de troca, (V) o nome e o código do(s) Produto(s), (VI) motivo da troca, (VII) dados de uma conta bancária de titularidade do cliente e (VIII) a assinatura do cliente.

O(s) produto(s) será(ão) analisado(s) pelo nosso Controle de Qualidade. O resultado da análise deverá ser concluído no prazo de 10 (dez) dias úteis contados do recebimento do produto pela empresa. Por ter estamparia exclusiva, nossos tecidos possuem metragem limitada. Portanto, a Jolie informa aos clientes a possibilidade de não haver em nossos estoques mercadorias iguais aquelas adquiridas originalmente. Nesse caso, o cliente poderá:

·       trocar o produto adquirido por outro de igual preço;

·       ou ter o valor pago estornado.

Para sua maior conveniência, os produtos comprados na amojolie.com.br poderão ser trocados através de nosso e-mail (loja.virtual@grupogoya.com.br), e o cliente deve observar os prazos legais e os demais procedimentos estipulados. É importante lembrar que não será efetuada troca de produtos promocionais.

Os prazos e garantias mencionados e utilizados pelo site amojolie.com.br são todos previstos em lei e não serão adicionados aos prazos e garantias legais.

No caso de pedido de reembolso, o SAC amojolie.com.br, conforme o caso instruirá, no menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor cobrado do cliente.

Os produtos devolvidos sem prévia comunicação ou comunicação fora do prazo, com ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do original do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou o Cupom, ou com inobservância das outras condições indicadas nos itens respectivos ou demais aqui previstas serão imediatamente reenviados ao cliente. Neste caso, o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

É válido ressaltar que a empresa se responsabilizará pelo frete da primeira troca. Caso o produto recebido pela segunda vez continue não sendo do agrado do cliente, é de inteira responsabilidade deste o financiamento dos respectivos fretes de ida e volta da peça.

 

Troca por defeito do produto

O cliente poderá solicitar a troca do produto defeituoso adquirido no site amojolie.com.br, via Correios, desde que:

(I) Comunique a existência do defeito ao SAC, por meio do e-mail loja.virtual@grupogoya.com.br, no prazo de 30 (quinze) dias corridos, contados da data do recebimento do produto em questão;

Em até 5 dias, a partir do recebimento deste e-mail por nosso serviço de atendimento, o cliente deverá enviar o produto para o endereço fornecido pelo SAC. A Jolie não arca com o custo do envio da peça feito pelo cliente. Caso seja constatado defeito de fabricação no produto, será feito um estorno parcial na compra no valor do frete pago pelo cliente no momento da compra e o custo com o reenvio do produto para o cliente será de responsabilidade da Jolie.

 

Direito de Arrependimento:

O cliente poderá desistir de produtos adquiridos no e-shop amojolie.com.br desde que:

·       Comunique a desistência por meio da Central de Atendimento, em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto em questão;

·       O produto esteja nas condições indicadas no item 1, abaixo.

Após a comunicação ao SAC, o cliente deverá seguir o seguinte procedimento:

·       Enviar o(s) produto(s) através dos Correios, como PAC, no prazo de 48 (quarenta e oito) horas, contadas da comunicação da desistência à Central de Atendimento, com porte pago pelo cliente, para o endereço que será comunicado pelo SAC.

·       Junto com o(s) produto(s), deverá ser enviada a via original do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e/ou Cupom Fiscal, que deverá conter em seu verso as seguintes informações:
1. Nome completo e o CPF do cliente,
2. Endereço completo do cliente,
3. Número do pedido,
4. Nome e o código do Produto,
5. Indicação de desistência como motivo da devolução,
6. 
Assinatura do cliente.

A análise do preenchimento dos requisitos exigidos para os casos de desistência será iniciada após o recebimento do(s) produto(s) pelo nosso Controle de Qualidade e será concluída no prazo de 10 (dez) dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s).

Sempre que a JOLIE constatar que todas as condições para a desistência previstas neste Contrato foram cumpridas instruirá, no menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor cobrado do cliente, mas neste caso o custo com frete, fica a cargo do cliente;

Os Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou comunicação fora do prazo, com ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do original do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e/ou Cupom Fiscal, ou com inobservância das outras condições indicadas no item 3.1 ou demais aqui previstas serão imediatamente reenviados ao cliente. Neste caso, o custo com o frete deste reenvio, também ficará a cargo do cliente.  

1. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DESISTÊNCIA, TROCA OU DEVOLUÇÃO

Somente serão aceitos em qualquer caso de desistência, troca ou devolução:

• Produtos com etiqueta devidamente afixada (com exceção do item “Troca por defeito do produto”).

• Produtos não lavados e não utilizados, sem odores, manchas ou alterações no tecido ou nas suas características iniciais (por ex.: bainha, ajuste de punho).

• Produtos acompanhados do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e/ou Cupom Fiscal original enviado juntamente com a mercadoria entregue ao cliente.

Pague com

Selos

CNPJ: 08.089.029/0001-01
Razão Social: GOYA - INDUSTRIA E COMERCIO DE CONFECCOES LTDA - EPP
Endereço: Rua Doutor Márlio Fernandes 100 - Papicu, FORTALEZA - CE

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